Hilfe-Center
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Rücksendung.
Retouren
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Ja. Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, z. B. über „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Bitte sende sie möglichst vollständig, sauber und in der Originalverpackung zurück. Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Wie funktionieren Retouren innerhalb der EU?
Retouren aus EU-Ländern müssen auf eigene Kosten an Pro Keepers Line zurückgesendet werden. Wir empfehlen versicherten Versand mit Tracking. Ein kostenloses Rücksendeetikett für die EU stellen wir nicht bereit.
Wie funktionieren Retouren außerhalb der EU?
Bei Retouren von außerhalb der EU trägst du die Rücksendekosten. Du kannst das Paket selbst verschicken (bitte als Rückware kennzeichnen) oder uns per E-Mail bitten, eine UPS-Abholung zu organisieren; diese kostet 29,95 EUR und wird nach Zahlung gebucht.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt tauschen?
Nein. Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt benötigst, gib bitte eine neue Bestellung auf und retourniere den rückgabefähigen Artikel separat.
Kann ich personalisierte Produkte retournieren?
Personalisierte Produkte, zum Beispiel individuell bedruckte Torwarthandschuhe, können nicht retourniert werden, außer es liegt ein Defekt vor.
Was passiert, wenn retournierte Produkte benutzt oder beschädigt sind?
Retouren werden geprüft. Wurde ein Produkt über eine Prüfung wie im Laden hinaus benutzt (z. B. im Training getragen) und hat es dadurch an Wert verloren, etwa weil es verschmutzt oder beschädigt ist, können wir einen Wertersatz von der Erstattung abziehen.