Retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Hier vindt u alle belangrijke informatie over het retourproces. Uw wettelijke rechten, met name uw herroepingsrecht en uw rechten bij gebrekkige goederen, blijven uiteraard onverlet.
1. Retouradres
Stuur uw retourzending naar:
Pro Keepers Line GmbH
Industriestraat 34
5931 PJ Tegelen
Nederland
2. Retourtermijn
U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen.
Nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, verzoeken wij u de goederen onverwijld en uiterlijk binnen nog eens 14 dagen aan ons terug te sturen.
Voor het naleven van de termijn is het voldoende als u de goederen voor het verstrijken van de retourtermijn verzendt.
3. Retournering binnen de EU
Bij retourzendingen binnen de EU stuurt u de goederen zelfstandig en voldoende gefrankeerd naar ons retouradres terug.
Wij stellen voor retourzendingen binnen de EU geen gratis retouretiket ter beschikking. De directe kosten van de retourzending draagt u.
Wij adviseren verzending met track & trace. Bewaar het verzendbewijs en het track & trace-nummer totdat uw retourzending is verwerkt.
4. Retournering van buiten de EU
Bij retourzendingen vanuit landen buiten de EU verzoeken wij u vooraf per e-mail contact met ons op te nemen via info@prokeepersline.com.
In bepaalde gevallen kunnen wij een retourzending of ophaling via UPS organiseren. De kosten hiervoor bedragen 29,95 EUR en zijn voor rekening van de klant.
Na ontvangst van betaling geven wij UPS opdracht uw retourzending op te halen.
Markeer het pakket duidelijk als retourgoed. Onjuiste of ontbrekende douaneaangiften kunnen leiden tot vertragingen, extra kosten of weigering door douaneautoriteiten.
5. Toestand van de Geretourneerde Goederen
Stuur de goederen alstublieft volledig, schoon, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking retour.
De originele verpakking, met name schoenendozen, mag niet als verzenddoos worden gebruikt. Breng alstublieft geen verzendetiketten, plakband of opschriften rechtstreeks op de originele verpakking aan.
De goederen mogen alleen worden geïnspecteerd zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik van de goederen dat verder gaat dan deze inspectie is niet toegestaan.
Wij controleren elke retourzending na ontvangst. Bij gebruikte, vervuilde, beschadigde of onvolledige goederen evenals bij beschadigde originele verpakking kunnen wij een waardevergoeding van het terug te betalen bedrag aftrekken.
Indien de goederen vanwege hun toestand niet meer als nieuw kunnen worden doorverkocht, kan de waardevergoeding tot 100% van de aankoopprijs bedragen.
6. Verantwoordelijkheid tijdens Retourverzending
De goederen blijven tot ontvangst in ons magazijn onder uw verantwoordelijkheid.
Verpak de goederen alstublieft zorgvuldig zodat deze tijdens het transport niet beschadigd raken. Wij adviseren een verzekerde verzending met track & trace.
7. Terugbetaling
Na ontvangst van uw herroepingsverklaring verrichten wij de terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 21 dagen.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen.
Bij volledige herroeping vergoeden wij de aankoopprijs inclusief de goedkoopste standaard leveringskosten. Bijkomende kosten voor een door u gekozen duurdere verzendwijze worden niet vergoed.
Bij gedeeltelijke herroeping vergoeden wij uitsluitend de aankoopprijs van de geretourneerde producten. Leverings-, verzend-, verpakkings-, administratie- en afhandelingskosten worden bij gedeeltelijke herroeping niet vergoed.
Afhankelijk van de bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstverlener kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.
8. Geen Directe Omruiling
Wij bieden geen directe omruiling aan. Als u een andere maat of een ander product wenst, plaats dan een nieuwe bestelling in onze online shop.
9. Gepersonaliseerde Producten
Gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld bedrukte keepershandschoenen of producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, mits er geen gebrek is.
Uw wettelijke rechten bij gebrekkige goederen blijven onverlet.
10. Onjuiste of Gebrekkige Artikelen
Heeft u een onjuist of gebrekkig artikel ontvangen, neem dan vóór de retourzending contact met ons op via info@prokeepersline.com.
Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het probleem bij. Zo kunnen wij uw verzoek sneller beoordelen.
Voor alle door Pro Keepers Line geleverde producten gelden de wettelijke garantierechten. Een eventuele fabrieksgarantie geldt aanvullend en beperkt uw wettelijke rechten niet.