Retour

Retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Hier vindt u alle belangrijke informatie over het retourproces. Uw wettelijke rechten, met name uw herroepingsrecht en uw rechten bij gebrekkige goederen, blijven uiteraard onverlet.

1. Retouradres

Stuur uw retourzending naar:

Pro Keepers Line GmbH
Industriestraat 34
5931 PJ Tegelen
Nederland

2. Retourtermijn

U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen. De herroeping kunt u bijvoorbeeld online verklaren via “Overeenkomst herroepen” (onderaan elke pagina) of per e-mail aan info@prokeepersline.com. U kunt het modelformulier voor herroeping uit onze herroepingsinstructie gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, verzoeken wij u de goederen onverwijld en uiterlijk binnen nog eens 14 dagen aan ons terug te sturen.

Voor het naleven van de termijn is het voldoende als u de goederen voor het verstrijken van de retourtermijn verzendt.

3. Retournering binnen de EU

Bij retourzendingen binnen de EU stuurt u de goederen zelfstandig en voldoende gefrankeerd naar ons retouradres terug.

Wij stellen voor retourzendingen binnen de EU geen gratis retouretiket ter beschikking. De directe kosten van de retourzending draagt u.

4. Retournering van buiten de EU

Retourzendingen van buiten de EU kunt u op eigen kosten zelf naar ons retouradres sturen. U kunt ons ook per e-mail via info@prokeepersline.com vragen een UPS-afhaling te regelen. De afhaling kost 29,95 EUR; wij geven hiervoor opdracht na ontvangst van de betaling.

Markeer het pakket duidelijk als retourgoed. Onjuiste of ontbrekende douaneaangiften kunnen leiden tot vertragingen, extra kosten of weigering door douaneautoriteiten.

5. Toestand van de geretourneerde goederen

Stuur de goederen bij voorkeur volledig, schoon en in de originele verpakking terug. Gebruik de originele verpakking (bijv. de schoenendoos) niet als verzenddoos en breng er geen verzendetiketten, plakband of opschriften rechtstreeks op aan. Dit is geen voorwaarde voor de herroeping.

Beoordeel de goederen zoals u dat in een winkel zou doen (bijv. handschoenen passen, maar niet tijdens een training of wedstrijd dragen).

Wij controleren elke retourzending na ontvangst. U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Een waardevermindering kunnen wij verrekenen met de terugbetaling; afhankelijk van de toestand kan deze oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

6. Verpakking en verzending

Verpak de goederen alstublieft zorgvuldig zodat deze tijdens het transport niet beschadigd raken. Wij adviseren een verzekerde verzending met track & trace.

Bewaar het verzendbewijs en het track & trace-nummer totdat uw retourzending is verwerkt.

7. Terugbetaling

Na ontvangst van uw herroepingsverklaring verrichten wij de terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Bij herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering. Bijkomende kosten voor een door u gekozen duurdere verzendwijze worden niet vergoed.

Bij gedeeltelijke herroeping betalen wij de prijs van de geretourneerde artikelen terug. Leveringskosten betalen wij terug voor zover deze zonder de herroepen artikelen niet of lager zouden zijn geweest.

Afhankelijk van de bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstverlener kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

8. Geen directe omruiling

Wij bieden geen directe omruiling aan. Als u een andere maat of een ander product wenst, plaats dan een nieuwe bestelling in onze online shop.

9. Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld bedrukte keepershandschoenen of producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, mits er geen gebrek is.

Uw wettelijke rechten bij gebrekkige goederen blijven onverlet.

10. Onjuiste of gebrekkige artikelen

Heeft u een onjuist of gebrekkig artikel ontvangen, neem dan vóór de retourzending contact met ons op via info@prokeepersline.com.

Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het probleem bij. Zo kunnen wij uw verzoek sneller beoordelen.

Voor alle door Pro Keepers Line geleverde producten gelden de wettelijke garantierechten. Een eventuele fabrieksgarantie geldt aanvullend en beperkt uw wettelijke rechten niet.