Centro de ayuda
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos y devoluciones.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, por ejemplo a través de «Desistir del contrato» al pie de cada página. Después dispones de otros 14 días para devolver la mercancía. Te rogamos que la devuelvas, si es posible, completa, limpia y en su embalaje original. Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
¿Cómo funcionan las devoluciones dentro de la UE?
Las devoluciones desde países de la UE deben enviarse a Pro Keepers Line por cuenta del cliente. Recomendamos envío asegurado con seguimiento. No proporcionamos etiqueta gratuita dentro de la UE.
¿Cómo funcionan las devoluciones fuera de la UE?
En las devoluciones desde fuera de la UE, los costes de devolución corren por tu cuenta. Puedes enviar el paquete tú mismo (márcalo como mercancía devuelta) o pedirnos por email que organicemos una recogida de UPS; cuesta 29,95 EUR y se reserva tras el pago.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o producto?
No. No ofrecemos cambios directos. Si necesitas otra talla, color o producto, realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo apto por separado.
¿Puedo devolver productos personalizados?
Los productos personalizados, como guantes de portero impresos individualmente, no pueden devolverse salvo que exista un defecto.
¿Qué ocurre si los productos devueltos están usados o dañados?
Las devoluciones se revisan. Si un producto se ha usado más allá de lo necesario para examinarlo como en una tienda (p. ej., usado en un entrenamiento) y por ello ha perdido valor, por ejemplo porque está sucio o dañado, podemos descontar del reembolso una compensación por la pérdida de valor.