Devolución
¿Quieres devolver un artículo? Aquí encuentras toda la información importante sobre el proceso de devolución. Tus derechos legales, en particular tu derecho de desistimiento y tus derechos en caso de producto defectuoso, no se ven afectados.
1. Dirección de devolución
Envía tu devolución a la siguiente dirección:
Pro Keepers Line GmbH
Industriestraat 34
5931 PJ Tegelen
Países Bajos
2. Plazo de devolución
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.
Una vez que nos hayas informado del desistimiento, devuélvenos la mercancía sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes.
Para cumplir el plazo basta con que envíes la mercancía antes de que finalice el plazo de devolución.
3. Devoluciones dentro de la UE
En las devoluciones dentro de la UE, envía la mercancía por tu cuenta y con franqueo suficiente a nuestra dirección de devolución.
Para las devoluciones dentro de la UE no ponemos a disposición ninguna etiqueta de devolución gratuita. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta.
Te recomendamos un envío con seguimiento. Conserva el justificante de entrega y el número de seguimiento hasta que tu devolución haya sido procesada.
4. Devoluciones fuera de la UE
En caso de devoluciones desde países fuera de la UE, contacta con nosotros previamente por correo electrónico en info@prokeepersline.com.
En determinados casos podemos organizar una devolución o una recogida a través de UPS. El coste asciende a 29,95 EUR y corre a cargo del cliente.
Una vez recibido el pago, encargamos a UPS la recogida de tu devolución.
Marca el paquete claramente como mercancía devuelta. Unos datos aduaneros erróneos o incompletos pueden provocar retrasos, costes adicionales o el rechazo por parte de las autoridades aduaneras.
5. Estado de la mercancía devuelta
Devuelve la mercancía completa, limpia, sin daños y, a ser posible, en su embalaje original.
El embalaje original, en especial las cajas de calzado, no puede utilizarse como caja de envío. No coloques etiquetas de envío, cinta adhesiva ni rótulos directamente sobre el embalaje original.
La mercancía solo puede comprobarse de la misma forma en que sería posible hacerlo en una tienda física. No está permitido un uso de la mercancía que vaya más allá de esa comprobación.
Revisamos cada devolución a su recepción. En caso de mercancía usada, sucia, dañada o incompleta, así como de embalaje original dañado, podemos descontar del importe del reembolso una compensación por la pérdida de valor.
Si, debido a su estado, la mercancía ya no puede venderse como producto nuevo, la compensación por la pérdida de valor puede ascender hasta el 100% del precio de compra.
6. Responsabilidad durante el envío de devolución
La mercancía es responsabilidad tuya hasta su entrada en nuestro almacén.
Embala la mercancía con cuidado para que no sufra daños durante el transporte. Te recomendamos un envío asegurado y con seguimiento.
7. Reembolso
Tras la recepción de tu declaración de desistimiento, tramitamos el reembolso sin demora y, como máximo, en un plazo de 21 días.
Podemos denegar el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta.
En caso de desistimiento total, reembolsamos el precio de compra incluidos los gastos de entrega estándar más económicos. Los costes adicionales de una modalidad de envío más cara elegida por ti no se reembolsan.
En caso de desistimiento parcial, reembolsamos únicamente el precio de compra de los productos devueltos. Los gastos de entrega, envío, embalaje, administración y tramitación no se reembolsan en caso de desistimiento parcial.
Según el banco, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el proveedor de pagos, el abono del importe en tu cuenta puede tardar algunos días laborables adicionales.
8. Sin cambio directo
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla u otro producto, realiza un nuevo pedido en nuestra tienda online.
9. Productos personalizados
Los productos personalizados, por ejemplo guantes de portero impresos o productos fabricados según tus indicaciones individuales, quedan excluidos del derecho de desistimiento, siempre que no presenten ningún defecto.
Tus derechos legales en caso de producto defectuoso no se ven afectados.
10. Artículos incorrectos o defectuosos
Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros antes de devolverlo en info@prokeepersline.com.
Indica tu número de pedido y adjunta, si es posible, fotos del problema. Así podemos revisar tu caso más rápido.
Para todos los productos suministrados por Pro Keepers Line se aplican los derechos legales de garantía. Una eventual garantía del fabricante se aplica de forma adicional y no limita tus derechos legales.