Devolución
Devolución
¿Quieres devolver un artículo? Aquí encuentras toda la información importante sobre el proceso de devolución. Tus derechos legales, en particular tu derecho de desistimiento y tus derechos en caso de producto defectuoso, no se ven afectados.
1. Dirección de devolución
Envía tu devolución a la siguiente dirección:
Pro Keepers Line GmbH
Industriestraat 34
5931 PJ Tegelen
Países Bajos
2. Plazo de devolución
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Puedes comunicar el desistimiento, por ejemplo, en línea a través de «Desistir del contrato» (al pie de cada página) o por correo electrónico a info@prokeepersline.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento de nuestra información sobre el desistimiento, aunque no es obligatorio.
Una vez que nos hayas informado del desistimiento, devuélvenos la mercancía sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes.
Para cumplir el plazo basta con que envíes la mercancía antes de que finalice el plazo de devolución.
3. Devoluciones dentro de la UE
En las devoluciones dentro de la UE, envía la mercancía por tu cuenta y con franqueo suficiente a nuestra dirección de devolución.
Para las devoluciones dentro de la UE no ponemos a disposición ninguna etiqueta de devolución gratuita. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta.
4. Devoluciones fuera de la UE
Las devoluciones desde fuera de la UE puedes enviarlas tú mismo, a tu cargo, a nuestra dirección de devolución. También puedes pedirnos por correo electrónico a info@prokeepersline.com que organicemos una recogida de UPS. La recogida cuesta 29,95 EUR; la encargamos tras recibir el pago.
Marca el paquete claramente como mercancía devuelta. Unos datos aduaneros erróneos o incompletos pueden provocar retrasos, costes adicionales o el rechazo por parte de las autoridades aduaneras.
5. Estado de la mercancía devuelta
Devuelve la mercancía, si es posible, completa, limpia y en su embalaje original. No utilices el embalaje original (p. ej., la caja de calzado) como caja de envío ni coloques etiquetas de envío, cinta adhesiva o rótulos directamente sobre él. Esto no es un requisito para el desistimiento.
Examina la mercancía como lo harías en una tienda (p. ej., pruébate los guantes, pero no los uses en un entrenamiento o partido).
Revisamos cada devolución a su recepción. Solo eres responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Podemos compensar esa disminución de valor con el reembolso; según el estado de la mercancía, puede alcanzar hasta el importe total del precio de compra.
6. Embalaje y envío
Embala la mercancía con cuidado para que no sufra daños durante el transporte. Te recomendamos un envío asegurado y con seguimiento.
Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que tu devolución haya sido procesada.
7. Reembolso
Tras la recepción de tu declaración de desistimiento, tramitamos el reembolso sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento, te reembolsamos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica. Los costes adicionales de una modalidad de envío más cara elegida por ti no se reembolsan.
En caso de desistimiento parcial, te reembolsamos el precio de los artículos devueltos. Los gastos de entrega se reembolsan en la medida en que no se habrían producido, o habrían sido inferiores, sin los artículos objeto del desistimiento.
Según el banco, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el proveedor de pagos, el abono del importe en tu cuenta puede tardar algunos días laborables adicionales.
8. Sin cambio directo
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla u otro producto, realiza un nuevo pedido en nuestra tienda online.
9. Productos personalizados
Los productos personalizados, por ejemplo guantes de portero impresos o productos fabricados según tus indicaciones individuales, quedan excluidos del derecho de desistimiento, siempre que no presenten ningún defecto.
Tus derechos legales en caso de producto defectuoso no se ven afectados.
10. Artículos incorrectos o defectuosos
Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros antes de devolverlo en info@prokeepersline.com.
Indica tu número de pedido y adjunta, si es posible, fotos del problema. Así podemos revisar tu caso más rápido.
Para todos los productos suministrados por Pro Keepers Line se aplican los derechos legales de garantía. Una eventual garantía del fabricante se aplica de forma adicional y no limita tus derechos legales.