Condiciones Generales de Contratación
1. Parte contratante y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Pro Keepers Line.
La parte contratante es:
Pro Keepers Line GmbH
Industriestraat 34
5931 PJ Tegelen
Países Bajos
Correo electrónico: info@prokeepersline.com
Registro mercantil: Kamer van Koophandel (KvK), Países Bajos
Número KvK: 97211362
Número de identificación a efectos del IVA / BTW-ID: NL827739734B01
Las presentes Condiciones Generales se aplican tanto frente a consumidores como frente a empresarios. Es consumidor toda persona física que realiza un pedido con fines que, de manera preponderante, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. Es empresario toda persona física o jurídica que, al celebrar el contrato, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o de su actividad profesional por cuenta propia.
2. Celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido.
Al hacer clic en el botón de pedido, usted emite una oferta vinculante de compra de las mercancías contenidas en la cesta de la compra.
El contrato se perfecciona cuando confirmamos su pedido por correo electrónico o enviamos la mercancía. Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido, en particular cuando un producto no esté disponible, existan problemas de pago, se dé un error evidente de precio o de producto o exista sospecha de uso indebido, fraude o reventa comercial sin nuestro consentimiento previo.
Tras la recepción de su pedido, usted recibirá un acuse de recibo automático por correo electrónico. Este acuse de recibo confirma únicamente que su pedido ha llegado hasta nosotros y no constituye todavía una aceptación del contrato, salvo que se designe expresamente como confirmación de pedido.
3. Precios, importe mínimo de pedido y gastos de envío
Se aplican los precios que se muestren en la tienda en línea en el momento del pedido. Todos los precios se indican en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal, salvo que se indique expresamente otra cosa.
El importe mínimo de pedido es de 25 EUR.
Además del precio de la mercancía pueden generarse gastos de envío, de embalaje, de administración o de tramitación. Estos gastos se muestran durante el proceso de pedido antes de la finalización del mismo.
En el caso de entregas fuera de la Unión Europea pueden generarse aranceles, impuestos a la importación, tasas y otros gravámenes de importación adicionales. Estos costes no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío y corren a cargo del cliente, salvo que en el proceso de pago se indique expresamente otra cosa.
4. Pago
Las formas de pago disponibles se muestran en el proceso de pago. Por regla general, la entrega solo se realiza tras la recepción efectiva del pago.
En caso de pago a través de proveedores de servicios de pago externos, se aplican adicionalmente las condiciones del proveedor de servicios de pago correspondiente. Esto afecta en particular a PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact, SEPA, BLIK, eps, Multibanco, OXXO, Przelewy24 u otras formas de pago ofrecidas en el proceso de pago.
Nos reservamos el derecho a no ofrecer determinadas formas de pago en casos concretos o a tramitar un pedido únicamente tras la confirmación íntegra del pago.
5. Entrega y envío
El envío se realiza desde nuestro almacén en Tegelen, Países Bajos. Enviamos con UPS o con otro transportista seleccionado por nosotros, salvo que se indique otra cosa en el proceso de pago.
Los plazos de entrega previstos se muestran en la tienda o en el proceso de pago. Por regla general, los plazos de entrega comienzan tras la recepción del pago y la tramitación del pedido.
No pueden excluirse por completo los retrasos en la entrega debidos a los transportistas, a las autoridades aduaneras, a días festivos, a fuerza mayor, a huelgas, a condiciones meteorológicas extremas o a otras circunstancias ajenas a nuestro ámbito de influencia.
Cuando una entrega sea devuelta por indicaciones de dirección erróneas, incompletas o no aptas para la entrega, por falta de colaboración del cliente, por no retirada o por negativa a recibirla, los gastos que ello ocasione podrán descontarse del importe del reembolso o facturarse por separado, en la medida en que ello sea legalmente admisible.
6. Negativa a recibir la mercancía y envíos no retirados
Si el cliente se niega a recibir la mercancía sin motivo justificado o no retira un envío a tiempo, el cliente soportará los gastos de devolución, los gastos de almacenamiento, los gastos aduaneros u otros gastos adicionales que ello ocasione, en la medida en que ello sea legalmente admisible.
El derecho legal de desistimiento no se ve afectado por lo anterior. No obstante, la mera negativa a recibir la mercancía no sustituye necesariamente a una declaración inequívoca de desistimiento.
7. Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro.
Frente a empresarios, la mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta la liquidación íntegra de todos los créditos derivados de la relación comercial en curso.
8. Derecho de desistimiento de los consumidores
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento. Encontrará los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento, que figura por separado.
Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la mercancía se haya entregado erróneamente o sea defectuosa.
En caso de desistimiento total, reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de entrega estándar más económicos. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente.
En caso de desistimiento parcial, reembolsaremos exclusivamente el precio de compra de los productos devueltos. En caso de desistimiento parcial no se reembolsarán los gastos de entrega, de envío, de embalaje, de administración ni de tramitación.
9. Devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Pro Keepers Line GmbH
Industriestraat 34
5931 PJ Tegelen
Países Bajos
Las devoluciones deben enviarse con franqueo suficiente, embaladas de forma segura y, a ser posible, con seguimiento del envío. Dentro de la UE no ponemos a disposición ninguna etiqueta de devolución gratuita.
En el caso de devoluciones desde fuera de la UE, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente en info@prokeepersline.com. En determinados casos podemos organizar una devolución o una recogida a través de UPS. Los costes correspondientes ascienden a 29,95 EUR y corren a cargo del cliente.
La mercancía queda bajo la responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestro almacén. Por ello recomendamos un envío asegurado con seguimiento.
10. Estado de la mercancía devuelta y disminución de valor
La mercancía solo puede examinarse en la medida en que también sería posible hacerlo en un establecimiento comercial. No está permitido un uso de la mercancía que vaya más allá de dicho examen.
Le rogamos que devuelva la mercancía completa, limpia, sin daños y, a ser posible, en su embalaje original. El embalaje original, en particular las cajas de zapatos, no puede utilizarse como caja de envío. No pueden colocarse etiquetas de envío, cinta adhesiva ni rotulaciones directamente sobre el embalaje original.
En caso de mercancía usada, sucia, dañada o incompleta, así como en caso de embalaje original dañado, podremos exigir una compensación por la disminución de valor y descontarla del importe del reembolso. Si, debido a su estado, la mercancía ya no puede revenderse como mercancía nueva, la compensación por la disminución de valor puede ascender hasta el 100 % del precio de compra.
11. Productos personalizados
No existe derecho de desistimiento en el caso de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya elaboración sea determinante una elección o una decisión individual del cliente, o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del cliente.
Esto afecta en particular a los productos personalizados, los guantes de portero impresos de forma individual, las fabricaciones especiales o los productos con adaptaciones específicas del cliente, siempre que no exista falta de conformidad.
Una vez iniciada la personalización, un pedido ya no puede modificarse ni anularse de forma gratuita, en la medida en que ello sea legalmente admisible.
12. No se realizan cambios directos
No ofrecemos cambios directos. Si desea otra talla, otro color u otro producto, le rogamos que realice un nuevo pedido en nuestra tienda en línea.
13. Datos de los productos, imágenes y disponibilidad
Las imágenes de los productos sirven a título ilustrativo. Pueden producirse divergencias mínimas en el color, el diseño, el embalaje, el año del modelo o los detalles, siempre que sean razonables para el cliente y no menoscaben las características esenciales del producto.
Las indicaciones de talla, las advertencias sobre el ajuste y las recomendaciones sirven de orientación y no constituyen ninguna garantía de un ajuste determinado.
En caso de que un producto pedido no estuviera disponible, le informaremos sin demora. En tal caso se reembolsarán los pagos ya realizados.
14. Vales, códigos de descuento y promociones
Los vales, los códigos de descuento y las ofertas promocionales solo son válidos en el periodo indicado y únicamente en las condiciones señaladas en cada caso.
Los códigos de descuento no pueden aplicarse con posterioridad a pedidos ya finalizados. Queda excluido el pago en efectivo de su importe.
Nos reservamos el derecho a anular o rechazar vales, códigos de descuento o promociones en caso de uso indebido, errores técnicos o errores manifiestos.
15. Garantía legal y garantía comercial del fabricante
Se aplican los derechos legales de garantía.
Una eventual garantía comercial del fabricante existe adicionalmente a los derechos legales de garantía y no los limita.
El desgaste normal, el uso inadecuado, un cuidado incorrecto, los daños causados por influencias externas o el uso contrario a las indicaciones del fabricante no constituyen una falta de conformidad.
16. Responsabilidad
Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo, negligencia grave, lesión de la vida, la integridad física o la salud, así como conforme a las disposiciones legales imperativas.
En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, respondemos únicamente del daño previsible y típico del contrato. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar de forma habitual.
Por lo demás, queda excluida la responsabilidad en la medida en que ello sea legalmente admisible.
17. Cuenta de cliente y uso indebido
El cliente está obligado a tratar de forma confidencial los datos de acceso a su cuenta de cliente y a protegerlos frente al acceso de terceros.
Nos reservamos el derecho a bloquear, revisar o rechazar cuentas de cliente o pedidos cuando exista sospecha de uso indebido, fraude, reventa no autorizada, cuentas múltiples destinadas a eludir restricciones u otro uso contrario al contrato.
18. Reclamaciones y atención al cliente
Si tiene preguntas, reclamaciones o problemas, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@prokeepersline.com
En las consultas relativas a pedidos, le rogamos que indique, en la medida de lo posible, su número de pedido, para que podamos tramitar su solicitud con mayor rapidez.
19. Resolución de litigios
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
20. Legislación aplicable
Se aplica el Derecho neerlandés, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Si usted es consumidor y tiene su residencia habitual en otro Estado, no se verán afectadas las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de dicho Estado.
21. Idioma del contrato y texto del contrato
El idioma del contrato se rige por el idioma seleccionado por usted en la tienda en línea. El texto del contrato es almacenado por nosotros. Recibirá los datos del pedido por correo electrónico una vez finalizado el pedido.
22. Disposiciones finales
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera o llegara a ser ineficaz, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada.
Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales se aplicarán a los pedidos futuros. A los pedidos ya finalizados se aplicarán las condiciones vigentes en el momento del pedido.